La Carta dei Servizi è un documento con il quale l’Amministrazione si impegna ad offrire ai propri utenti – sulla base di alcuni standard elaborati a livello generale – servizi quali l’apertura al pubblico della Sala Studio, l’accesso agli strumenti di consultazione, la distribuzione dei pezzi archivistici (volumi rilegati o carte sciolte), le informazioni circa la fotoriproduzione e altro ancora. L’utente non soddisfatto, ha diritto ad esprimere il proprio giudizio ed eventualmente ricevere una compensazione per il disservizio che si fosse registrato.
La Carta è aggiornata ogni due anni, ma le continue carenze di personale possono in alcuni periodi impedire che gli impegni dichiarati siano sempre puntualmente rispettati: tutto verrà fatto per ridurre al minimo i disagi.
