La Carta dei Servizi è un documento con il quale l’Amministrazione si impegna ad offrire ai propri utenti – sulla base di alcuni standard elaborati a livello generale – servizi quali l’apertura al pubblico della Sala Studio, l’accesso agli strumenti di consultazione, la distribuzione dei pezzi archvistici (volumi rilegati o carte sciolte), le informazioni circa la fotoriproduzione ed altro ancora. L’utente non soddisfatto, ha diritto ad esprimere il proprio giudizio ed eventualmente ricevere una compensazione per il disservizio che si fosse registrato.
La Carta è aggiornata ogni due anni, ma le continue carenze di personale possono in alcuni periodi impedire che gli impegni dichiarati siano sempre puntualmente rispettati: tutto verrà fatto per ridurre al minimo i disagi.
